客服邮箱
kefu@insider-leyu.com.cn
工作日 10:00-19:00（北京时间）回复，首次响应通常在 4 小时内。 附上截图和操作路径，处理起来更快。
第一步 / 自查
提交之前，先花三分钟对一遍
这三件事按顺序做，大部分让人以为「坏了」的情况，其实当场就能恢复。
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01 确认手机端版本号 7.2
7.2 是目前手机端的正式版本。如果你的版本号低于这个数字，先完成一次更新再试—— 6.x 到 7.x 之间共完成过 14 次功能迭代，夜间球场配色和数据面板双栏布局都是这一轮加进来的。
我的 → 关于 → 版本信息
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02 翻一遍帮助中心的变更说明 210 条
帮助中心按分类收录了 210 条说明条目，手机端置顶的就是 7.2 版本的变更说明。 手机测试版乐鱼功能异常，多数在变更说明里能找到对应的调整记录和应对方式，不用等人工回复。
帮助中心 → 版本筛选 → 7.2
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03 对照案例合集里的记录 860 条
案例合集按月归档了 860 条对照记录，最近 12 个月的内容可以在站内直接检索。 比如控球率数据面板打不开时，案例合集里就有同机型、同版本的对照记录，看到的处理方式和结论都写得很具体。
案例合集 → 数据面板 → 对照记录
第二步 / 说明情况
四件事讲全，回复一次就到位
这四项不需要你写得工整，照着顺序敲几行就行。信息齐了，我们才能直接定位到出问题的那一步， 而不是先花一轮往返问你用的是什么手机。
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01
设备与系统
手机型号和系统版本，就是设置里能看到的那一行。同一款应用在不同机型上的表现确实会有差别。
设置 → 关于手机 -
02
客户端的版本号
写在版本信息里的那串数字，例如 7.2。版本号决定了我们看到的是哪一套逻辑，这一项漏了基本没法往下查。
我的 → 关于 → 版本信息 -
03
出现的时间与次数
大概什么时候开始的，是每次都会还是偶尔一次，有没有在某个联赛或某场比赛时更明显。 使用记录保留 30 天，这个时间范围内的回溯我们都能对上。
我的 → 使用记录 → 按日期 -
04
从哪一步开始不对劲
把点击顺序按「先点了什么、再点了什么、屏幕停在哪里」写出来。 写成一条连续的操作路径，比一句「面板打不开」有用得多。
首页 → 数据面板 → 指标卡片
第三步 / 找到人
人工渠道与回复时段
三条渠道对应不同的沟通方式，写不清楚细节的问题走邮箱最稳，紧急情况先打电话。
客服电话
400-5342-3160
适合说不清楚、或者需要边操作边确认的情况。通话同样在工作日的 10:00-19:00 之间接入。
通信地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路258号
作为书面往来的通信地址使用。需要寄送材料或走书面流程时，请先通过邮箱与我们确认收件信息。
备案号 新ICP备45364532号-5
按类型找
你遇到的大概是哪一类
四类情况各有各的着手处，先看对应提示，能省掉一轮沟通。
指标不刷新或整块打不开
面板覆盖控球率、射门、传球成功率、跑动距离等 12 类指标，每 90 秒刷新一次。 整块空白时先确认网络，再对照案例合集里同机型的记录。
打开功能目录集锦找不到或顺序不对
库里累计 2300 段集锦，支持按赛事与轮次筛选。周末连着看两场时，回看集锦按开赛时间排序， 如果你看到的不是这个顺序，把赛事名称告诉我们。
查看筛选方式找不到之前看过的那场
每场使用记录保留 30 天，可以按日期与赛事两条线索查找。 超出这个范围的内容我们这边也调不回来，建议重要场次当场收藏。
查看查找路径更新后习惯的位置变了
7.2 把夜间球场配色与数据面板双栏布局一起上线，部分入口随之挪了位置。 变更说明已在手机端置顶，对照着看一次基本就能适应。
看变更说明
提交之后
接下来会发生什么
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01
受理
邮件或电话进入客服队列，我们会先按你给的操作路径复现一遍，同时核对对应的版本号与设备信息。
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02
核对
与帮助中心的说明条目和案例合集里的对照记录比对。属于已知调整的当场给结论，属于新情况的转给产品与前端同事。
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03
回复
在工作日的回复时段内告诉你结论和下一步。需要等版本更新的问题，会在后续的变更说明里注明，你也能在站内看到进展。
服务时间 工作日 10:00–19:00（北京时间）
内容来源与指标口径的说明整理在使用说明里；如果你更关心站点怎么维护这些记录， 从品牌价值页也能看到团队的日常节奏。